LIVRAISON, RETOURS
ET PAIEMENT
SOIN • TRAÇABILITÉ • SÉCURITÉ
LIVRAISON, RETOURS ET PAIEMENT
La Fabrique Kintsugi Art — Boutique de kintsugi traditionnel
Nous préparons avec soin vos commandes de laques Urushi japonaises, poudres métalliques, outils, matériaux et kits de kintsugi traditionnel dans notre atelier de Bordeaux.
🚚 LIVRAISON OFFERTE DÈS 50 € D’ACHAT
Les commandes sont expédiées avec suivi. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de votre commande.
1.PRÉPARATION DES COMMANDES
Les produits disponibles en stock sont généralement préparés sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Chaque commande est soigneusement emballée afin de protéger les matériaux et les articles fragiles pendant leur transport.
Les délais de préparation s’ajoutent aux délais de livraison indiqués ci-dessous.
2. ZONES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine, Monaco et Andorre
Les commandes sont expédiées avec Colissimo & Mydelivengo (La Poste).
Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Selon les options disponibles lors de votre commande, vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point de retrait : en bureau de poste, chez un commerçant relais Pickup, en consigne Pickup ou chez un Voisin-Relais.
Les options de livraison disponibles sont présentées lors de la validation de votre commande.
3. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine, dans l’Union européenne et en Suisse.
Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de sa destination et du mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans votre panier, avant la validation de votre commande.
Pour les livraisons vers les destinations non couvertes par cette offre, notamment les territoires d’outre-mer et les autres pays internationaux, les frais de transport sont calculés selon la destination et le poids du colis.
Pour les expéditions hors de l’Union européenne, notamment vers la Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent s’appliquer. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
Toutes les options et les frais de livraison applicables sont présentés avant le paiement de votre commande.
4. SUIVI ET RÉCEPTION DES COLIS
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de problème de livraison, contactez-nous rapidement à l’adresse info@kintsugi.art, en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Colis non retirés : lorsqu’un colis est livré en bureau de poste, en relais Pickup, en consigne Pickup ou chez un Voisin-Relais, il doit être récupéré dans le délai indiqué par le transporteur.
Passé ce délai, le colis peut être retourné à notre atelier de Bordeaux. Si une nouvelle expédition est demandée, des frais de transport supplémentaires peuvent être facturés lorsque le retour est imputable au destinataire, sous réserve de ses droits légaux.
5. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse info@kintsugi.art, en précisant votre numéro de commande.
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Les articles doivent être soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport. Ils peuvent être examinés dans les mêmes conditions qu’en magasin. Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit peut engager votre responsabilité.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les dispositions relatives aux garanties légales s’appliquent. Les frais de retour sont alors pris en charge par Kintsugi.art lorsque la loi le prévoit.
Adresse de retour
Kintsugi Art — Didier Faillères
18 rue Jeanne Lanvin
33100 Bordeaux
France
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les droits liés aux garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
6. REMBOURSEMENTS
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Kintsugi.art procède au remboursement des produits retournés, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison express ou spécifique ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le client.
Les demandes concernant des produits non conformes sont traitées conformément aux garanties légales applicables.
7. PAIEMENT SÉCURISÉ
Sur Kintsugi.art, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats de laques Urushi japonaises, poudres métalliques, outils, matériaux et kits de kintsugi traditionnel.
Moyens de paiement acceptés
-
Cartes bancaires : CB, Visa et Mastercard.
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Sécurité des transactions
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés, notamment Stripe et PayPal, au moyen de connexions sécurisées
Kintsugi.art ne conserve pas les numéros complets de vos cartes bancaires.
Votre commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre achat vous est alors envoyé.
8. CONTACT ET ASSISTANCE
La Fabrique Kintsugi Art reste à votre disposition pour toute question concernant vos commandes, les délais de livraison, le suivi des colis, les retours ou les remboursements.
Nous vous accompagnons également dans le choix de vos matériaux, laques Urushi japonaises, poudres métalliques, outils et kits de kintsugi traditionnel.
Nous contacter
Kintsugi Art - Didier Faillères
18 rue Jeanne Lanvin
33100 Bordeaux — France
E-mail : info@kintsugi.art
Questions fréquentes
Vous pouvez également consulter notre FAQ Boutique, qui répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les matériaux de kintsugi, les commandes et les livraisons.
Consulter notre FAQ Boutique :
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