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LIVRAISON, RETOURS
ET PAIEMENT

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EXPÉDITIONS INTERNATIONALES ET CADRE LÉGAL 

PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE 

LIVRAISON

Type de produit

Délai de préparation

Produit en stock

1 à 3 jours ouvrés

Produit en stock

1 à 3 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition, sous réserve du respect de l'heure limite de dépôt par notre atelier.

PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE 

ZONES ET DÉLAI DE LIVRAISON

Nous expédions via Colissimo (La Poste) avec suivi

 🇫🇷 France métropolitaine, Monaco, Andorre

Mode

Délai estimé

Remise

Colissimo domicile

48 à 72h ouvrés

Type de produit

Colissimo point retrait 

48 à 72h ouvrés

 En bureau de

poste, relais.

Les délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition, sous réserve du respect de l'heure limite de dépôt par notre atelier.

 🇪🇺 Union européenne & Suisse (Zone A)

Nous expédions via Mydelivengo  (La Poste international ) avec suivi

Destination

Délai estimé

Europe de l'Ouest (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie,

Pays-Bas…)

5 à 8jours ouvrés

Europe centrale et Suisse

5 à 8jours ouvrés

Pour toute livraison hors Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et relèvent de la législation du pays de destination.

Pour les livraisons vers la Suisse, les petites commandes sont généralement exemptées de frais d’importation moins de 50€. Toutefois, selon la valeur de la commande et la réglementation en vigueur, la TVA suisse ainsi que des frais de traitement du transporteur peuvent être demandés à la livraison.

Plus d’informations sur le site officiel de l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières :

Douanes suisses — achats Internet, envois postaux et importation:

🌍 DOM-TOM & International

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Destination

Délai estimé

DOM-TOM Zone 1 (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane,

6 à 18 jours ouvrés

DOM-TOM Zone 2 (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française…)

6 à 18 jours ouvrés

Hors UE — Zone B (Europe de l'Est hors UE, Maghreb, Norvège)

5 à 10 jours ouvrés

Pour toute livraison hors Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et relèvent de la législation du pays de destination.

FRAIS

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La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 €, quelle que soit la destination en France métropolitaine, Monaco ou Andorre.

Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de port sont calculés selon le poids total du colis et la destination, et vous sont communiqués de façon transparente avant toute validation définitive.

Destination

Commande ≥ 50 €

Commande < 50 €

France métropolitaine

Offerte 

Calculée selon le poids

Monaco, Andorre

Offerte 

Calculée selon le poids

Union européenne

Offerte 

Calculée selon le poids

DOM-TOM

Offerte 

Calculée selon le poids

Hors UE

Offerte 

Sur devis - nous contacter 

Le montant exact des frais de port est affiché dans votre panier avant la validation de votre commande.

Aucun frais caché ne sera ajouté après votre achat

REMBOURSEMENT

REMBOURSEMENT 

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum :

Élément remboursé

Montant

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100 %

100 % 

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Frais de livraison aller (option Express si choisie)

Remboursement du tarif standard uniquement

Frais de retour

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Hors UE

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48 à 72h ouvrés

À domicile ou boîte aux lettres

Colissimo point retrait 

48 à 72h ouvrés

En bureau de poste, relais ou consigne Pick Up

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CONDITIONS DE RETOUR DE PRODUITS ÉLIGIBLES 
CONDITIONS DE RETOUR DE PRODUITS ÉLIGIBLES 

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé

  • Dans son emballage d'origine intact

  • Accompagné de la facture ou du bon de commande

  • Expédié dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation

Adresse de retour :  Kintsugi Art  Didier Faillères, 18 rue Jeanne Lanvin  33100  Bordeaux  France

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Dans cette hypothèse, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client, au tarif en vigueur applicable au jour de la nouvelle expédition. 

Kintsugi Art® se réserve le droit de subordonner l'envoi du colis au règlement préalable de ces frais.

Kintsugi Art® ne saurait être tenue responsable des conséquences d'un non-retrait imputable au client (délai dépassé, adresse erronée, absence lors de la livraison, etc.).

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Didier Faillères

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+33 6 84 81 76 01 
18 rue Jeanne Lanvin             

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