FAQ Boutique

La carte-cadeau permet de choisir librement parmi tout l’univers Kintsugi Art® : un stage ou un cours de Kintsugi, une restauration artisanale, ainsi que les matériaux, outils et fournitures dédiés au Kintsugi et à l’Urushi proposés dans notre boutique en ligne.

Lors de votre commande, il vous suffit de renseigner le code de votre carte-cadeau au moment du paiement. Son montant sera automatiquement déduit de votre achat. Si le montant de la commande est supérieur au solde disponible, vous pourrez simplement régler la différence avec l’un des moyens de paiement proposés.

La carte-cadeau Kintsugi Art® est valable 24 mois à compter de sa date d’achat. Elle peut être utilisée pendant toute cette période, jusqu’à épuisement de son solde.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner dans le choix et l’utilisation de nos produits.

Absolument, aucune expérience artistique ou manuelle n'est requise pour débuter. Nos kits et matériels (urushi, poudre d'or, outils) sont sélectionnés pour accompagner les débutants en toute sécurité, avec des consignes d'utilisation claires fournies à chaque commande. La patience et l’envie d’apprendre sont nécessaires ; le reste s’apprend avec la pratique. Le coffret initiation est conçu pour les débutants et s’accompagne d’un guide pas à pas ; nos stages permettent d’aller plus loin.

Oui. L’Urushi contient de l’urushiol, une substance pouvant provoquer des réactions cutanées chez certaines personnes. Nous recommandons le port de gants et de vêtements couvrants, ainsi que le respect des précautions d’utilisation.A lire sur le blog :Dermatite à rhus et manipulations de la laque urushi

Avant utilisation, conservez la laque Urushi dans son emballage d’origine, bien fermé, à l’abri de la lumière, de la chaleur et des variations de température.Après utilisation, essuyez soigneusement l’embout ou le rebord du contenant, puis refermez-le hermétiquement afin de limiter le contact avec l’air. Une fois la laque travaillée ou le tube ouvert, une pellicule plus épaisse, parfois appelée « mère », peut se former progressivement à l’intérieur du tube. Ce phénomène est naturel et peut apparaître avec le temps.Pour ralentir sa formation, conservez le tube dans un endroit frais et sombre, idéalement placé dans un sachet hermétique avant de le mettre au réfrigérateur. Avant une nouvelle utilisation, laissez la laque revenir progressivement à température ambiante.

Nos laques urushi et poudres d'or proviennent directement de fournisseurs japonais spécialisés, sans intermédiaire ni substitut de synthèse.

🚚 Livraison offerte dès 50 € d’achat.Expédition le jour même pour toute commande passée avant 14 h, heure de Paris, du lundi au vendredi.Emballage soigné pour protéger les produits pendant le transport.  Délais de livraison🇫🇷 France : 48h à 72 h ouvrés🇧🇪 Belgique : 2 à 3 jours ouvrés🇱🇺 Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés🇮🇹 Italie : 3 à 5 jours ouvrés🇪🇸 Espagne : 3 à 5 jours ouvrés🇨🇭 Suisse : 5 à 7 jours ouvrés, selon les formalités douanières🇪🇺 Autres pays de l’Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés, selon la destinationLes délais sont donnés à titre indicatif et calculés à compter de l’expédition. Les livraisons vers la Suisse et les autres pays hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA locale ou à d’autres frais. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.En savoir plus sur la livraison et les retours →

Nous livrons en Suisse. Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou de dédouanement sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.Plus d’informations sur le site officiel de l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières :https://www.bazg.admin.ch/fr/achats-sur-internet-envois-postaux-importation

Tous les articles Kintsugi Art sont expédiés depuis notre atelier situé à Bordeaux, en France.La livraison est assurée via Colissimo ou MyDelivengo. Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué dès l’expédition pour une traçabilité totale en temps réel, quel que soit le transporteur sélectionné.

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible et nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Contactez-nous dès réception si votre colis est endommagé, ou si vous ne l’avez pas reçu dans les délais indiqués. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Oui. Tous les éléments peuvent être achetés séparément pour compléter votre matériel ou remplacer un produit.

Les kits initiation de Kintsugi Art sont conçus pour pratiquer le kintsugi selon la technique traditionnelle japonaise, avec de la véritable laque urushi et des matériaux provenant du Japon.Lire article : Urushi vs Résine époxy