Question 1

Besoin d’aide ?

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner dans le choix et l’utilisation de nos produits.

Question 2

Puis-je débuter le kintsugi sans expérience préalable ?

Accepted Answer

Absolument, aucune expérience artistique ou manuelle n'est requise pour débuter. Nos kits et matériels (urushi, poudre d'or, outils) sont sélectionnés pour accompagner les débutants en toute sécurité, avec des consignes d'utilisation claires fournies à chaque commande. Seule la patience et l'envie d'apprendre sont nécessaires — le reste s'apprend avec la pratique.Tout à fait. Le coffret initiation est conçu pour les débutants et s'accompagne d'un guide pas à pas ; nos stages restent recommandés pour aller plus loin.

Question 3

L'urushi est elle allergène ?

Accepted Answer

Oui. L’Urushi contient de l’urushiol, une substance pouvant provoquer des réactions cutanées chez certaines personnes. Nous recommandons le port de gants , manchons , masque et le respect des précautions d’utilisationA lire sur le blog:Dermatite à rhus et manipulations de la,laque urushi

Question 4

Comment conserver la laque Urushi ?

Accepted Answer

Avant utilisation, conservez la laque Urushi dans son emballage d’origine, bien fermé, à l’abri de la lumière, de la chaleur et des variations de température.Après utilisation, essuyez soigneusement l’embout ou le rebord du contenant, puis refermez-le hermétiquement afin de limiter le contact avec l’air. Une fois la laque travaillée ou le tube ouvert, une pellicule plus épaisse, parfois appelée « mère », peut se former progressivement à l’intérieur du tube. Ce phénomène est naturel et peut apparaître avec le temps.Pour ralentir sa formation, conservez le tube dans un endroit frais et sombre, idéalement placé dans un sachet hermétique avant de le mettre au réfrigérateur. Avant une nouvelle utilisation, laissez la laque revenir progressivement à température ambiante.

Question 5

Les matériaux sont-ils authentiques et importés du Japon ?

Accepted Answer

Oui. Nos laques urushi et poudres d'or proviennent directement de fournisseurs japonais spécialisés, sans intermédiaire ni substitut de synthèse.

Question 6

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

🚚 Livraison offerte dès 50 € d’achat.Expédition le jour même pour toute commande passée avant 14 h, heure de Paris, du lundi au vendredi.Emballage soigné pour protéger les produits pendant le transport.  Délais de livraison🇫🇷 France : 48h à 72 h ouvrés🇧🇪 Belgique : 2 à 3 jours ouvrés🇱🇺 Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés🇮🇹 Italie : 3 à 5 jours ouvrés🇪🇸 Espagne : 3 à 5 jours ouvrés🇨🇭 Suisse : 5 à 7 jours ouvrés, selon les formalités douanières🇪🇺 Autres pays de l’Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés, selon la destinationLes délais sont donnés à titre indicatif et calculés à compter de l’expédition. Les livraisons vers la Suisse et les autres pays hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA locale ou à d’autres frais. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.En savoir plus sur la livraison et les retours →

Question 7

Livraison en Suisse

Accepted Answer

Nous livrons en Suisse. Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou de dédouanement sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.Plus d’informations sur le site officiel de l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières :https://www.bazg.admin.ch/fr/achats-sur-internet-envois-postaux-importation

Question 8

Provenance et Traçabilité

Accepted Answer

Tous les articles Kintsugi Art sont expédiés depuis notre atelier situé à Bordeaux, en France.La livraison est assurée via Colissimo ou MyDelivengo. Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué dès l’expédition pour une traçabilité totale en temps réel, quel que soit le transporteur sélectionné.

Question 9

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible et nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Question 10

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Question 11

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès réception si votre colis est endommagé, ou si vous ne l’avez pas reçu dans les délais indiqués. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Question 12

Puis-je acheter les matériaux et outils séparément ?

Accepted Answer

Oui. Tous les éléments peuvent être achetés séparément pour compléter votre matériel ou remplacer un produit.

Question 13

Quelle est la différence entre les kits Kintsugi Art et les kits à base de résine époxy

Accepted Answer

Les kits  initiation de Kintsugi Art sont conçus pour pratiquer le kintsugi selon la technique traditionnelle japonaise, avec de la véritable laque urushi et des matériaux provenant du Japon.Lire  article :  Urushi vs Résine époxy

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