ENTREGA, DEVOLUCIONES Y PAGO
CUIDADO • TRAZABILIDAD • SEGURIDAD
ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y PAGOS
La Fabrique Kintsugi Art — Tienda de kintsugi tradicional
Preparamos cuidadosamente sus pedidos de lacas Urushi japonesas, polvos metálicos, herramientas, materiales y kits de kintsugi tradicional en nuestro taller de Burdeos.
🚚 ENVÍO GRATIS EN PEDIDOS A PARTIR DE 50 €
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar a partir de la fecha de envío, siempre que se cumpla el plazo límite de presentación establecido por nuestro taller.
1. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los productos disponibles en stock suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Cada pedido se embala cuidadosamente para proteger los materiales y los artículos frágiles durante el transporte.
Los plazos de preparación se suman a los plazos de entrega indicados a continuación.
2. ZONAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Francia metropolitana, Mónaco y Andorra
Los pedidos se envían a través de Colissimo y Mydelivengo (La Poste).
Plazo de entrega estimado: de 2 a 3 días laborables después del envío.
Según las opciones disponibles al realizar su pedido, puede elegir entre la entrega a domicilio o en un punto de recogida: en una oficina de correos, en un comercio asociado a la red Pickup, en una taquilla automática Pickup o en un punto de recogida Voisin-Relais.
Las opciones de entrega disponibles se muestran al finalizar su pedido.
3. GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito a partir de 50 € de compra en Francia metropolitana, la Unión Europea y Suiza.
Para los pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío se calculan en función del peso del paquete, su destino y el método de entrega elegido.
El importe exacto de los gastos de envío se indica en su carrito de compra antes de confirmar su pedido.
Para los envíos a destinos no incluidos en esta oferta, especialmente los territorios de ultramar y otros países fuera de las zonas mencionadas, los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso del paquete.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, especialmente a Suiza, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión. Estos posibles gastos correrán a cargo del destinatario.
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar a partir de la fecha de envío, siempre que se cumpla el plazo límite de presentación establecido por nuestro taller.
4. SEGUIMIENTO Y RECEPCIÓN DE PAQUETES
Todos nuestros pedidos se envían con un número de seguimiento que le permite seguir el recorrido de su paquete hasta su entrega.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para realizar el seguimiento de su paquete.
Le recomendamos comprobar el estado de su paquete en cuanto lo reciba.
En caso de que el paquete esté dañado, falte algún producto o se produzca algún problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@kintsugi.art, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías si es necesario.
Paquetes no recogidos: cuando un paquete se entrega en una oficina de correos, un punto de recogida Pickup, una taquilla automática Pickup o un punto Voisin-Relais, debe recogerse dentro del plazo indicado por el transportista.
Una vez transcurrido este plazo, el paquete podrá ser devuelto a nuestro taller de Burdeos. Si se solicita un nuevo envío, podrán cobrarse gastos de transporte adicionales cuando la devolución sea imputable al destinatario, sin perjuicio de sus derechos legales.
5. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, como consumidor, usted dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, salvo las excepciones previstas por la ley.
Para ejercer su derecho de desistimiento, basta con que nos comunique su decisión por correo electrónico a info@kintsugi.art, indicando su número de pedido.
Una vez que nos haya comunicado su decisión de desistir, dispondrá de 14 días adicionales para devolvernos los productos correspondientes.
Los artículos deben embalarse cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte. Pueden examinarse en las mismas condiciones que en una tienda física. Cualquier manipulación excesiva que provoque una pérdida de valor del producto podrá dar lugar a su responsabilidad.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente en caso de desistimiento.
En caso de que un producto sea defectuoso o no conforme, se aplicarán las disposiciones relativas a las garantías legales. En estos casos, Kintsugi.art asumirá los gastos de devolución cuando así lo establezca la ley.
Dirección de devolución
Kintsugi Art — Didier Faillères
18 rue Jeanne Lanvin
33100 Bordeaux
France
Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para facilitar la tramitación de su solicitud.
Los derechos derivados de las garantías legales siguen siendo aplicables con independencia del derecho de desistimiento.
6. REEMBOLSOS
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Kintsugi.art procederá al reembolso de los productos devueltos, de conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia.
El reembolso incluye el precio de los artículos correspondientes, así como los gastos de envío iniciales, hasta el importe del método de entrega estándar más económico ofrecido en el momento de realizar el pedido.
Los posibles gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega urgente o específico no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento.
No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que se presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido, salvo que se acuerde expresamente otro método, sin costes adicionales para el cliente.
Las solicitudes relacionadas con productos no conformes se tramitarán de acuerdo con las garantías legales aplicables.
7. PAGO SEGURO
En Kintsugi.art, ponemos a su disposición varios métodos de pago seguros para facilitar la compra de lacas Urushi japonesas, polvos metálicos, herramientas, materiales y kits de kintsugi tradicional.
Métodos de pago aceptados
Tarjetas bancarias: CB, Visa y Mastercard.
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PayPal
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Apple Pay
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Google Pay
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar su pedido.
Seguridad de las transacciones
Los pagos son procesados por proveedores especializados, como Stripe y PayPal, mediante conexiones seguras.
Kintsugi.art no almacena los números completos de sus tarjetas bancarias.
Su pedido se confirma una vez validado el pago. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de su compra.
8. CONTACTO Y ASISTENCIA
La Fabrique Kintsugi Art está a su disposición para cualquier consulta relacionada con sus pedidos, los plazos de entrega, el seguimiento de los paquetes, las devoluciones o los reembolsos.
También le asesoramos en la elección de sus materiales, lacas Urushi japonesas, polvos metálicos, herramientas y kits de kintsugi tradicional.
Contactar con nosotros
Kintsugi Art - Didier Faillères
18 rue Jeanne Lanvin
33100 Bordeaux — France
Correo electrónico: info@kintsugi.art
Preguntas frecuentes
También puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes de la tienda, donde encontrará respuestas a las consultas más habituales sobre nuestros productos, los materiales de kintsugi, los pedidos y las entregas.
Consultar las preguntas frecuentes de nuestra tienda:
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Marca registrada INPI y EUIPO © 2026 Kintsugi.art — todos los derechos reservados
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