Preguntas frecuentes de la tienda

La carte-cadeau permet de choisir librement parmi tout l’univers Kintsugi Art® : un stage ou un cours de Kintsugi, une restauration artisanale, ainsi que les matériaux, outils et fournitures dédiés au Kintsugi et à l’Urushi proposés dans notre boutique en ligne.

Lors de votre commande, il vous suffit de renseigner le code de votre carte-cadeau au moment du paiement. Son montant sera automatiquement déduit de votre achat. Si le montant de la commande est supérieur au solde disponible, vous pourrez simplement régler la différence avec l’un des moyens de paiement proposés.

La carte-cadeau Kintsugi Art® est valable 24 mois à compter de sa date d’achat. Elle peut être utilisée pendant toute cette période, jusqu’à épuisement de son solde.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle a elegir y utilizar nuestros productos.

No se requiere experiencia artística ni manual para empezar. Nuestros kits y materiales (urushi, polvo de oro, herramientas) están seleccionados para guiar a los principiantes de forma segura, e incluyen instrucciones claras con cada pedido. Solo necesitas paciencia y ganas de aprender; el resto viene con la práctica. El kit de iniciación está diseñado para principiantes e incluye una guía paso a paso; nuestros talleres son recomendables para quienes deseen profundizar en esta técnica.

Sí. El urushi contiene urushiol, una sustancia que puede provocar reacciones cutáneas en algunas personas. Recomendamos usar guantes, mangas largas y mascarilla, y seguir las precauciones de uso.Lee más en el blog:Dermatitis por Rhus y manipulación de la laca urushi

Antes de usar , conserve la laca Urushi en su envase original, bien cerrado, protegido de la luz, el calor y las variaciones de temperatura.Después de usar el producto , limpie cuidadosamente la boquilla o el borde del envase y ciérrelo bien para minimizar el contacto con el aire. Una vez que se haya aplicado la laca o se haya abierto el tubo, puede formarse gradualmente una película más espesa, a veces llamada "madre", en el interior del tubo. Este es un fenómeno natural que puede ocurrir con el tiempo.Para ralentizar su formación, guarde el tubo en un lugar fresco y oscuro, idealmente en una bolsa hermética, antes de refrigerarlo. Antes de volver a usarlo, deje que la laca alcance gradualmente la temperatura ambiente.

Sí. Nuestros barnices urushi y polvos de oro provienen directamente de proveedores japoneses especializados, sin intermediarios ni sustitutos sintéticos.

🚚 Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.Envío el mismo día para todos los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora de París) , de lunes a viernes.Embalaje cuidadoso para proteger los productos durante el transporte. Plazos de entrega🇫🇷 Francia: de 48 a 72 horas hábilesBélgica: 2 a 3 días hábilesLuxemburgo: de 2 a 4 días hábiles🇮🇹 Italia: de 3 a 5 días hábiles🇪🇸 España: de 3 a 5 días laborables🇨🇭 Suiza: de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de los trámites aduaneros.🇪🇺 Otros países de la Unión Europea: de 3 a 7 días hábiles🌍 Internacional: de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino.Los plazos de entrega son estimados y se calculan a partir de la fecha de envío. Los envíos a Suiza y otros países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA local u otros cargos. Todos los pedidos se envían con número de seguimiento.Más información sobre envíos y devoluciones →

Realizamos envíos a Suiza. El plazo de entrega suele ser de 3 a 7 días laborables . Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los gastos de despacho de aduanas corren a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario al realizar el pedido. Recibirá un número de seguimiento en cuanto se envíe su paquete.Puede encontrar más información en la página web oficial de la Oficina Federal de Aduanas y Seguridad Fronteriza:https://www.bazg.admin.ch/fr/achats-sur-internet-envois-postaux-importation

Todos los artículos de arte Kintsugi se envían desde nuestro taller ubicado en Burdeos, Francia.El envío se realiza a través de Colissimo o MyDelivengo . Se proporciona automáticamente un número de seguimiento al realizar el envío para un seguimiento completo en tiempo real, independientemente de la empresa de transporte seleccionada.

Sí, siempre y cuando su pedido no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para atender su solicitud.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete directamente en la página web de la empresa de transporte.

Si su paquete está dañado o no lo ha recibido dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

Sí. Todos los artículos se pueden comprar por separado para complementar su equipo o reemplazar algún producto.

Los kits de iniciación al arte Kintsugi están diseñados para practicar kintsugi según la técnica tradicional japonesa, con laca urushi auténtica y materiales procedentes de Japón.Lea el artículo: Urushi vs. Resina epoxi